Budowanie relacji z klientem – krok po kroku­čĄŁ

Budowanie relacji z klientem – krok po kroku­čĄŁ

W ┼Ťwiecie narastaj─ůcej konkurencji firmy szukaj─ů sposob├│w na przekonanie do siebie klienta, kt├│ry nie tylko jednorazowo skorzysta z us┼éugi, ale powr├│ci za ka┼╝dym razem, gdy zn├│w b─Ödzie jej potrzebowa┼é. Idealn─ů perspektyw─ů wydaje si─Ö jeszcze uzyskanie rekomendacji z ust takiej osoby, przez co oferta b─Ödzie cieszy─ç si─Ö wi─Ökszym zainteresowaniem ze strony innych, potencjalnych konsument├│w. Niezale┼╝nie od bran┼╝y, rynek b─Ödzie szuka┼é oryginalnych rozwi─ůza┼ä i kszta┼étowa┼é ceny w taki spos├│b, by wypa┼Ť─ç korzystniej na tle rywali, ale czy to stanowi klucz do sukcesu?

1. Jak budowa─ç relacje z klientem?

Wsp├│┼éczesny klient oczekuje od us┼éugodawcy czego┼Ť wi─Öcej ni┼╝ wysokiej jako┼Ťci ┼Ťwiadczenia i odpowiedniej stawki. Zwraca on uwag─Ö na obs┼éug─Ö firmy i chce poczu─ç si─Ö wyj─ůtkowo – w ko┼äcu ma zamiar zostawi─ç w niej swoje pieni─ůdze. Nale┼╝y podda─ç analizie sytuacj─Ö, w kt├│rej klient ma do wyboru dok┼éadnie dwa takie same towary w identycznych cenach od zupe┼énie r├│┼╝nych dostawc├│w. Z pewno┼Ťci─ů zdecyduje si─Ö na wsp├│┼éprac─Ö z osob─ů, kt├│ra opar┼éa swoje dzia┼éania na relacjach wskazuj─ůcych zainteresowanie klientem, ┬ázdiagnozowa┼éa jego indywidualne potrzeby i wyr├│┼╝ni┼éa si─Ö empati─ů, przez co wzbudza po┼╝─ůdane zaufanie. Jak wida─ç, jednym z decyduj─ůcych czynnik├│w dobrze prosperuj─ůcego przedsi─Öbiorstwa jest budowanie pozytywnych relacji z klientem, kt├│re pozwol─ů utrzyma─ç jego zainteresowanie us┼éugami firmy, co w konsekwencji prze┼éo┼╝y si─Ö na zysk dzia┼éalno┼Ťci.

kontakt-z-klientem

Cho─ç budowanie relacji z klientem mo┼╝e wydawa─ç si─Ö kwesti─ů oczywist─ů i banaln─ů, to nie ka┼╝dy z przedsi─Öbiorc├│w potrafi wdra┼╝a─ç takie rozwi─ůzania w spos├│b przynosz─ůcy rezultaty. Maj─ůc na uwadze powy┼╝sze stanowisko, postanowili┼Ťmy pom├│c zar├│wno ÔÇťm┼éodymÔÇŁ dzia┼éalno┼Ťciom, kt├│re dopiero wchodz─ů na rynek i poszukuj─ů sposob├│w na odnalezienie klienteli, jak i rozwijaj─ůcym si─Ö ju┼╝ biznesom pragn─ůcych powi─Ökszy─ç swoj─ů baz─Ö kontakt├│w. Przedstawiamy poradnik jak budowa─ç relacje z klientem w 3 podstawowych krokach:

2. Nie b├│j si─Ö nawi─ůza─ç kontaktu z klientem

Postawa to podstawa w relacjach z klientem

Pierwsze wra┼╝enie – nie bez powodu okre┼Ťlane jest jako jeden z g┼é├│wnych czynnik├│w decyduj─ůcych o dalszym rozwoju znajomo┼Ťci. Budowanie dobrych relacji z klientem powinni┼Ťmy rozpocz─ů─ç od swojej odpowiedniej postawy – pozytywne nastawienie i pewno┼Ť─ç siebie pomog─ů nam stworzy─ç odpowiedni─ů aur─Ö w relacjach bezpo┼Ťrednich. Zachowajmy przy tym profesjonalizm i reagujmy stosownie na wypowiedzi rozm├│wcy – szeroki u┼Ťmiech nie zawsze mo┼╝e okaza─ç si─Ö by─ç na miejscu. ┬á

B─ůd┼║ otwarty na klienta

Je┼╝eli dobrze poznamy indywidualne potrzeby klienta, b─Ödzie ┼éatwiej nam dobra─ç ofert─Ö do jego oczekiwa┼ä. Wa┼╝ne jest uwa┼╝ne s┼éuchanie swojego rozm├│wcy i dostosowanie si─Ö do stylu, w jakim m├│wi. Je┼╝eli widzimy, ┼╝e konwersacja przebiega w spos├│b bardzo ÔÇťlu┼║nyÔÇŁ to mo┼╝emy pozwoli─ç sobie na wtr─ůcenie ┼╝artu, czy te┼╝ zmieni─ç postaw─Ö naszego cia┼éa. Przy stricte formalnym interlokutorze zachowajmy prost─ů postur─Ö i uwa┼╝ajmy na s┼éownictwo. Niezale┼╝nie od typu osoby, z kt├│r─ů przyjdzie nam rozmawia─ç, mamy wygl─ůda─ç i brzmie─ç profesjonalnie. Zadawajmy pytania i podtrzymujmy kontakt z klientem poprzez stosown─ů do kontekstu s┼é├│w mimik─Ö twarzy oraz dodawanie uwag w odpowiednim momencie.

Przeczytaj:┬áNajlepsze godziny w ci─ůgu dnia do komunikacji z klientami ÔÇô BlendBergÔĆ░

Staraj si─Ö pom├│c

Budowanie d┼éugoterminowych relacji z klientem opiera si─Ö na zaufaniu jakim interesant nas darzy. Bez wzgl─Ödu na to, czym si─Ö zajmujemy – prowadzimy lokaln─ů restauracje, a mo┼╝e koncentrujemy si─Ö na us┼éugach e-commerce i nie zawsze mamy okazj─Ö stan─ů─ç przed zainteresowanym twarz─ů w twarz – liczy si─Ö nasze pe┼éne zrozumienia podej┼Ťcie do klienta. Powinien on odczuwa─ç, ┼╝e chcemy mu pom├│c i doradzi─ç w jak najbardziej indywidualny spos├│b. Przy biznesie online nie mo┼╝emy zapomnie─ç wi─Öc o umieszczeniu niezb─Ödnych form kontaktu na swojej domenie. Budowanie relacji z klientami na przyk┼éadzie internetowych dzia┼éa┼ä firmy BlendBerg opiera si─Ö na wyra┼║nym wskazaniu danych do komunikacji. Interesant z ┼éatwo┼Ťci─ů mo┼╝e znale┼║─ç adres e-mail, numer telefonu, a nawet dost─Öpna jest opcja czatu z pracownikiem, kt├│ra pozwoli w szybki spos├│b rozwia─ç wszelkie w─ůtpliwo┼Ťci u┼╝ytkownika strony. Dodatkowym atutem jest mo┼╝liwo┼Ť─ç skontaktowania si─Ö z firm─ů w j─Özyku angielskim – my┼Ťlenie wielokierunkowe pozwala dotrze─ç do szerokiego grona os├│b, kt├│re nie poczuj─ů si─Ö wykluczone i wp┼éynie to na budowanie pozytywnej relacji z klientem.

3. Anga┼╝uj klienta w sprawy firmy

Czy wszystko przebieg┼éo po Twojej my┼Ťli, drogi kliencie?

Spraw, by klient poczu┼é, ┼╝e jego zdanie ma znaczenie w Twojej firmie. Zapytaj go, czy jest zadowolony z u┼╝ytkowanego produktu lub ┼Ťwiadczonej us┼éugi. Mog─ů Ci w tym pom├│c r├│┼╝ne ankiety przekazywane do wype┼énienia, ale pami─Ötajmy jednak, by nie by─ç przy tym zbyt nachalnym i uci─ů┼╝liwym – osoba nie mo┼╝e poczu─ç si─Ö za bardzo przyt┼éoczona. Dobrym sposobem zach─Öcenia klienta do wyra┼╝ania swojej opinii jest nagrodzenie go w zamian za udzielenie rekomendacji, czy wype┼énienie kwestionariusza. Nie musi by─ç to ekskluzywny prezent pokroju vouchera na wakacje – czasem wystarczy drobny gest w postaci s┼éodko┼Ťci lub gad┼╝et├│w.

Wykorzystaj wszystkie możliwe źródła!

Do zaanga┼╝owania konsumenta w sprawy firmy mo┼╝esz wykorzysta─ç tak┼╝e media spo┼éeczno┼Ťciowe. Budowanie relacji z klientem w internecie jest popularnym sposobem pozwalaj─ůcym zaanga┼╝owa─ç go w tworzenie wizerunku przedsi─Öwzi─Öcia. Taka osoba mo┼╝e dodawa─ç opinie i komentarze na profilu dzia┼éalno┼Ťci odno┼Ťnie jako┼Ťci us┼éug, produktu, jak i samej marki, kt├│r─ů tworzymy. Zadbajmy o to, by oceny by┼éy pozytywne i zach─Öca┼éy innych u┼╝ytkownik├│w do skorzystania z naszej oferty. Warto odpowiedzie─ç na ka┼╝d─ů wystawion─ů opini─Ö – podzi─Ökowa─ç za mi┼éy komentarz, jak i odnie┼Ť─ç si─Ö do negatywnych spostrze┼╝e┼ä. W ten spos├│b internauci widz─ů, ┼╝e reagujemy na ka┼╝dy rodzaj przedstawionego zdania

relacja-z-klientem

 

4. Doceń swojego klienta

Jak ju┼╝ wiemy, samo znalezienie klienta nie wystarczy, by firma mog┼éa cieszy─ç si─Ö d┼éugotrwa┼éym powodzeniem – nale┼╝y go przy sobie zatrzyma─ç i sprawi─ç, by poczu┼é si─Ö wyj─ůtkowo. Przygotujmy zatem specjalne benefity, z kt├│rych b─Ödzie mog┼éa korzysta─ç tylko sta┼éa baza klient├│w. Dzi─Öki takim dzia┼éaniom nasi us┼éugobiorcy odnios─ů wra┼╝enie, ┼╝e zostali wyr├│┼╝nieni i nie s─ů oboj─Ötni dla przedsi─Öbiorstwa. Mo┼╝emy dokona─ç tego na r├│┼╝ne sposoby, w zale┼╝no┼Ťci od biznesu, jaki prowadzimy i jakim bud┼╝etem funkcjonujemy. Przyk┼éadem jest udzielanie wyj─ůtkowych rabat├│w, kt├│re dostosowuje si─Ö do wydanej przez kupuj─ůcego kwoty.

Dobrym sposobem, kt├│ry sprawi, ┼╝e nasze relacje z klientami ulegn─ů zacie┼Ťnieniu jest r├│wnie┼╝ obdarowanie go upominkiem za skorzystanie z us┼éugi – nawet najmniejszy gest z pewno┼Ťci─ů wywo┼éa u┼Ťmiech na jego twarzy, a my b─Ödziemy cieszy─ç si─Ö wzmo┼╝on─ů sympati─ů. Wiele firm proponuje tak┼╝e cz┼éonkostwo w klubach, kt├│re wi─ů┼╝e si─Ö z okre┼Ťlonymi korzy┼Ťciami niedost─Öpnymi dla przeci─Ötnego konsumenta. Podobne warunki okre┼Ťla karta sta┼éego klienta przyznaj─ůca dodatkowe benefity jej u┼╝ytkownikom. Wszelkie programy lojalno┼Ťciowe przyczyni─ů si─Ö do naszego zamierzonego celu, jakim jest budowanie trwa┼éych relacji z klientem – to w┼éa┼Ťnie dzi─Öki nim u┼╝ytkownik b─Ödzie powraca┼é do naszej firmy oraz rekomendowa┼é j─ů w┼Ťr├│d swoich znajomych.

budowanie-relacji-z-klientem

Sto lat, nasza klientko!

Lubimy czu─ç si─Ö wyj─ůtkowo, szczeg├│lnie gdy kto┼Ť o nas pami─Öta i uwa┼╝nie s┼éucha tego, co mamy do powiedzenia. Podczas rozmowy z zainteresowanym starajmy si─Ö zapami─Öta─ç jak najwi─Öcej szczeg├│┼é├│w, kt├│re nam przekazuje. W trakcie typowo biznesowej konwersacji mo┼╝e pa┼Ť─ç pewien detal z ┼╝ycia prywatnego, przyk┼éadowo nasz rozm├│wca stwierdza, ┼╝e zam├│wi artykuly, gdy wr├│ci z urlopu z W┼éoch. Ta uzyskana informacja pozwoli nam na efektywne rozpocz─Öcie dialogu podczas nast─Öpnego spotkania. Rozm├│wca poczuje si─Ö zapami─Ötany, gdy zapytamy jak min─Ö┼éy jego wakacje w s┼éonecznej Italii. Niniejsze dzia┼éanie pozwala na budowanie d┼éugotrwa┼éych relacji z klientem, kt├│ry odniesie pozytywne wra┼╝enie i b─Ödzie ch─Ötny do kontynuowania wsp├│┼épracy. Warto zwr├│ci─ç r├│wnie┼╝ uwag─Ö na takie szczeg├│┼éy jak urodziny konsumenta. Wys┼éanie drobnego prezentu, dodatkowa urodzinowa zni┼╝ka, czy zwyk┼éa wiadomo┼Ť─ç z ┼╝yczeniami sprawi, ┼╝e relacja z klientem nabierze lepszego brzmienia.

5. Budowanie relacji z klientem – sprawdzony przepis na sukces

Wiemy ju┼╝, co to jest budowanie relacji z klientem. Szkolenia z tego zakresu z roku na rok zyskuj─ů na popularno┼Ťci – ┼Ťwiadczy to o potrzebie kontaktu z us┼éugobiorc─ů, kt├│ry oczekuje od firmy zaanga┼╝owania i spersonalizowanego podej┼Ťcia. Niewa┼╝ne, czy ma by─ç to budowanie relacji z klientem w banku, a mo┼╝e dzia┼éanie polegaj─ůce na sprzeda┼╝y owoc├│w na rynku lokalnym – je┼Ťli marzymy o dobrze prosperuj─ůcym przedsi─Öbiorstwie, kontakt z klientem jest tutaj kluczowym elementem przyczyniaj─ůcym si─Ö do realizacji naszego celu, kt├│ry jest wy┼é─ůcznie w naszych r─Ökach.

BlendBerg Team
Tekst Wspólny Zespołu BlendBerg
Mail

china-street
Up Next:

Import z chin - wszystko co powinni┼Ťcie wiedzie─ç­čçĘ­čç│

Import z chin - wszystko co powinni┼Ťcie wiedzie─ç­čçĘ­čç│