Badanie satysfakcji klienta

Powiedzenie “nasz klient nasz Pan” – mimo iż tak często nadużywane przez kupujących i spędzające sen z powiek sprzedającym – każdy przedsiębiorca powinien wziąć sobie do serca. W dzisiejszych czasach szeroka wiedza o kliencie bądź grupie docelowej firmy jest podstawą działania i najważniejszym źródłem informacji tego, czy oferowany przez nas produkt jest odpowiedni i nie zawiera żadnych usterek.

Znanych jest kilka sprawdzonych metod, które badają zadowolenie wśród klientów i co najważniejsze nie wymagają one zbyt dużych nakładów. Do najbardziej powszechnych należą ankiety internetowe (CAWI), wywiady realizowane drogą telefoniczną (CATI) oraz wskaźnik CSI (Customer Satisfaction Index), który mierzy czy wymagania i oczekiwania klienta względem produktu zostały spełnione.

Badanie satysfakcji klienta ma zatem kluczowe oddziaływanie na rezultaty, jakie przedsiębiorstwo osiąga w porównaniu z innymi, konkurencyjnymi podmiotami na rynku. Stała kontrola i obserwacja zadowolenia wśród klientów daje większą pewność, że nie zrezygnują oni z korzystania z produktów naszej firmy, a także pozwoli pozyskać nową grupę osób, które zdecydują się zakupić dane dobro.

zainteresowany?zapraszamy do kontaktu!

Powrót do oferty

Inne usługi z tej oferty

Masz pytania? Napisz do nas!